Política de Devoluciones y Reembolsos

Garantía de satisfacción de 90 días

Queremos que pruebes Pelleba con tranquilidad. Por eso, tu compra está respaldada por nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días.

Dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la aplicación de nuestra garantía si no estás satisfecha/o con Pelleba.

Para solicitarla, ponte en contacto con nosotros en info@pelleba.com, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Podemos solicitar información adicional razonable relacionada con tu pedido para poder verificar y procesar la solicitud.

La Garantía de 90 días es una garantía comercial adicional y no limita los derechos que te correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo antes de enviar cualquier producto.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a info@pelleba.com e incluye tu número de pedido.

Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección a la que debes enviar el producto.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que esto puede dificultar o impedir la correcta identificación y procesamiento de tu devolución.

Gastos de devolución

Salvo que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, cuando resulte aplicable.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que necesitamos poder confirmar la recepción de cualquier producto cuya devolución física sea requerida.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Pelleba.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@pelleba.com.

Para ayudarnos a resolver la incidencia rápidamente, incluye:

• Tu número de pedido.
• Una descripción del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje, cuando sean relevantes.

Una vez evaluada la incidencia, te indicaremos la solución correspondiente sin coste para ti cuando el error o defecto sea responsabilidad nuestra.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos de cuidado personal abiertos o utilizados pueden estar sujetos a restricciones de devolución, excepto cuando corresponda nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, exista un defecto o resulte aplicable algún derecho legal del consumidor.

Tampoco podremos aceptar devoluciones de:

• Tarjetas regalo.
• Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
• Productos dañados por un uso inadecuado.
• Artículos cuya devolución esté excluida legalmente por razones de higiene o salud, cuando corresponda.

Si tienes dudas sobre si tu pedido puede devolverse, escríbenos a info@pelleba.com antes de realizar el envío.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro producto o presentación, ponte en contacto con nosotros para tramitar la devolución correspondiente y realiza un nuevo pedido una vez que la devolución haya sido aprobada.

Unión Europea — Derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor y tu pedido se entrega en la Unión Europea, puedes disponer del derecho legal a desistir de tu compra dentro del plazo establecido por la legislación aplicable, generalmente 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

En productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable una vez retirado el precinto después de la entrega, cuando así lo permita la legislación aplicable.

Estos derechos legales son independientes de la Garantía de Satisfacción de 90 días de Pelleba y no quedan limitados por ella.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros en info@pelleba.com.

Reembolsos

Una vez recibida y, cuando corresponda, inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando se apruebe, el reembolso se realizará mediante el método de pago original utilizado para realizar la compra.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Cuando legalmente corresponda, el importe reembolsado podrá ajustarse para reflejar una pérdida de valor provocada por una manipulación del producto superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días, puedes escribirnos a:

Pelleba
Correo electrónico: info@pelleba.com