Política de Envíos

En Pelleba realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Los tiempos de procesamiento son estimados y no constituyen una garantía. Durante promociones, días festivos o periodos de alta demanda, el procesamiento del pedido puede requerir más tiempo de lo habitual.

Gastos de envío

Ofrecemos envío GRATIS en pedidos superiores a US$30.

En pedidos inferiores a US$30, incluida la compra de 1 unidad de Pelleba por US$29.95, se aplicarán los gastos de envío correspondientes, que se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Plazo de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 8 a 10 días.

Este plazo comienza a contar desde que el paquete ha sido enviado, no desde el momento en que se realiza la compra.

Los plazos de entrega son estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas y no están garantizados. Pelleba no se responsabiliza de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo retrasos del transportista, inspecciones aduaneras o de importación, direcciones incorrectas o incompletas, intentos de entrega fallidos, condiciones meteorológicas, huelgas u otros acontecimientos ajenos a nuestro control.

Confirmación y seguimiento del pedido

Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos y el número de tu pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un segundo correo electrónico con tu número de seguimiento, que podrás utilizar para consultar el estado y recorrido de tu paquete.

Aduanas, aranceles e impuestos

En pedidos internacionales, cualquier tasa aduanera, arancel de importación, impuesto u otro cargo exigido por las autoridades locales será responsabilidad del destinatario, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.

Estos cargos son establecidos por las autoridades del país de destino y Pelleba no tiene control sobre ellos.

Los posibles retrasos derivados de procesos o inspecciones aduaneras también se encuentran fuera de nuestro control.

Cambio de dirección de entrega

Si has introducido una dirección incorrecta durante el proceso de compra o deseas modificarla, debes ponerte en contacto con nosotros al menos 8 horas antes de que nuestro equipo logístico procese el pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega, redirigir el paquete o recuperarlo.

Pelleba no se responsabiliza de pedidos retrasados, perdidos o no entregados como consecuencia de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de envío antes de finalizar tu compra.

Paquetes perdidos o no recibidos

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos contactar primero con el transportista correspondiente para solicitar información sobre la entrega.

Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, este se encarga de su transporte y entrega.

Pelleba no se responsabiliza de paquetes que el transportista haya marcado como entregados ni de pérdidas o robos que se produzcan después de que la entrega haya sido registrada como completada.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, el envío o el seguimiento de tu paquete, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarte.

Correo electrónico: [introducir email de atención al cliente de Pelleba]